【负责人解读】龙子湖区住房和城乡建设交通局副局长沈家顺解读：《龙子湖区住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动方案》

新闻发布主题：《龙子湖区住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动方案》解读

新闻发布时间：2023年9月27日  上午9：00

新闻发布地点：龙子湖区政府五楼西会议室

发布单位：龙子湖区住房和城乡建设交通局副局长 沈家顺

参加人员：区政府办负责人及新闻媒体记者

发布的内容：2023年全区物业管理工作情况

主持人：区政府办公室副主任  赵传洲

参加媒体：蚌埠日报、蚌埠电视台

    主持人：

各位媒体朋友，大家上午好！欢迎参加龙子湖区人民政府举办的新闻发布会。

为进一步拓宽政务信息公开渠道，保障公众的知情权和监督权，增强政府工作的透明度，密切政府与人民群众的联系，按照2023年度龙子湖区人民政府新闻发布计划安排，今天在此召开新闻发布会，今天发布会的内容是：《龙子湖区住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动方案》解读。

接下来有请区住房和城乡建设交通局副局长沈家顺同志发布《龙子湖区住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动方案》解读。

《龙子湖区住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动方案》解读

2023年，龙子湖区住房和城乡建设交通局在区委区政府的坚强领导下，在市级主管部门的关心支持下，主动担当作为，进一步提高了我区住宅小区物业管理水平，规范了物业管理市场秩序。

一、深入开展住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动。

根据《蚌埠市住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动工作方案》部署安排，成立工作专班，由分管副区长担任组长，区纪委监委、区委督查考核办等多部门领导任副组长。攻坚行动期间分管副区长多次组织区直相关部门、各乡街及辖区物业企业召开专题会议，对物业管理工作进行安排部署。

在大排查阶段，我区共计排查出2400余项物业管理方面存在的问题，其中大多数为环境卫生、电瓶车乱停放、消防通道阻塞等动态问题，该类问题区物业办已督促辖区物业企业立行立改，并加强常态化管理。在大整治阶段，区领导小组办公室要求7个乡街对标销号，限时整改。目前已整改前期排查的问题2200余项，整改率约92%，其余多为小区消防无水、外墙皮脱落、房屋质量维修等工程维修问题，需要一定的时间解决。区领导小组也将紧盯问题，全力推进整改。

二、主动创新，推行包保责任制。

龙子湖区物业办与区物业协会以投诉的问题为导向，结合目前全市住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动，率先在全市实行“投诉四级包保责任制”。由区物业办牵头，安排专人担任联络员主动对接区政办，结合群众投诉，进行筛选分类；区物业协会领导班子成员分片包保龙子湖区“东、中、西”三个片区，落实片区管理责任，针对片区内物业管理方面的投诉进行派单，督促物业企业及时整改并如实回复；各物业企业以小区为单位，由项目经理针对投诉问题进行情况了解、核查实情、迅速解决并及时回复，对不属于物业服务范畴的问题，向群众做好解释，告知群众解决诉求的途径。对于群众急难愁盼及悬而未决的历史遗留问题，由区物业办召集相关职能部门、乡街村居、区物业协会、物业企业及业主代表召开专题会议，共同商议解决方案。

区物业协会13个理事会成员每周带队进行辖区项目互查，实行评分制，评分较低服务质量较差的物业企业，由区物业协会领导包保，不定期深入到包保小区，帮助其加强企业内部管理，提高服务质量，规范工作流程。龙子湖区在实行“包保责任制”后，物业服务水平不断提升，工作效率显著提高，有效降低了物业的投诉量，提高了群众的满意度。

三、打造“红色物业”，推进“皖美红色物业”示范创建“1521”项目。

区住房和城乡建设交通局深入贯彻落实《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，一是持续加强物业行业党的建设，坚持党建引领，不断探索创新物业管理模式，发挥党员的先锋模范作用，指导辖区注册的物业公司建立企业党组织。二是完善机制、提升工作质效，坚持以解决困难问题为抓手，以提升服务水平为目标，积极推进小区业主委员会的成立，实现业主自治。推动实施“1+3+N”工作机制，形成由社区党组织牵头，社区居委会、业主委员会和物业企业以及辖区资源多方协调联动、积极参与的“红色物业”新格局。三是持续推进“1521”项目建设，与区委组织部联合召开会议，动员7个乡、街积极参与，力争在2023年11月底前实现社区100%参与创建、街道50%重点创建、区级20%建立培育库的既定目标。

下一步，龙子湖区住房和城乡建设交通局将继续完善物业管理机制体制，提升物业纠纷调解化解的能力，涉及物业投诉等各类矛盾问题能够得到高质高效解决；不断提升物业服务质量和管理水平。

　　谢谢大家！