龙子湖区人社局：“局长走流程”、解难题、优服务

近期，区人社局以“三个聚焦”开展“局长走流程”活动，局党组成员换位思考、化身人社服务“体验官”，以企业和群众的身份办理业务，又以窗口工作人员身份参与驻窗服务，采取“亲身办”、“陪同办”等形式，通过线上办、线下走方式，体验人社相关业务办理的全流程、各环节，以此查找经办服务中的痛点难点堵点问题，为进一步提升人社政务服务水平提供参考依据。

一是聚焦高频事项“走流程”。聚焦社保参保、资格认证等涉及面广、关注度高、影响大的事项，通过测温、取号、排队、窗口办理，线下全程体验城乡居民养老保险经办服务，发现问题、找出症结。

二是聚焦急难愁盼“走流程”。根据企业关注热点、部门经办堵点、群众办事痛点，对就业登记、失业登记等进行线上系统实操体验，当堂“会诊”。

三是聚焦满意度“走流程”。倡导人社工作人员用“热心、爱心、细心、耐心和责任心”为办事人员提供全方位服务，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。方便办事群众享受更快更好的人社服务。

经过此阶段“局长走流程”活动，发现问题2个。下一步，区人社局将以此系列活动为契机，进一步优化办事流程、转变工作作风、提升服务效能，让我区的广大劳动者和用人单位感受到人社服务的新成效、新变化。

区人社局局长陈洁到绿地花都社区体验城乡居民养老保险办理工作流程

区人社局副局长孙广常体验线上就业、失业登记办理工作流程

区人社局局长陈洁以窗口工作人员身份参与驻窗服务

区人社局副局长陈翔在区政府人社服务窗口体验以个体灵活就业人员身份申请办理退休手续