暖心服务 “不打烊” 爱心帮扶 “无障碍” —— 龙子湖区政务服务中心为盲人群众全程护航办执照

近日，蚌埠市龙子湖区政务服务中心大厅内温情一幕悄然上演，一位视力障碍的盲人群众前来申请办理个体工商户注册相关业务，全程无亲属陪同。龙子湖区政务服务中心导服人员和市场监督管理局前置帮办服务工作人员联动配合，以全程陪护、细致入微的无障碍暖心服务，顺利帮群众完成办理流程，用实际行动践行政务服务为民初心。

当日上午十一点半，这位盲人群众摸索着走进政务服务大厅大门，因看不见指引标识、排队叫号屏幕，站在入口处手足无措。值守在大厅导服台的工作人员第一时间留意到特殊办事群众，立刻快步上前轻声询问需求。得知群众想要办理个体户营业执照注册手续且身边无人陪同协助后，主动帮忙操作取号设备，导服工作人员当即开启全程一对一陪同服务模式。考虑到群众行动不便、视物全无，导服人员小心翼翼搀扶住群众，放缓脚步，每前行一步都提前提醒台阶、座椅位置，全程寸步不离，杜绝磕碰、摔倒隐患。

叫号信息响起后，导服人员全程搀扶护送群众抵达市场监管一号窗口，平稳安置坐好后，交接给市场监督管理局窗口工作人员。窗口工作人员耐心询问群众经营项目、经营地址、身份信息等基础内容，逐条梳理办理手续需要准备的材料要点，一字一句念读办事须知，确保群众清晰知晓每一项流程要求，打消信息不对称带来的顾虑。

在自助机处负责个体户注册业务的市场监督管理局前置帮办服务工作人员迅速切换贴心服务状态，全程放慢语速、放大音量沟通。由于盲人群众无法自主签字核对信息，工作人员按照无障碍办事规范，细致口述录入系统的每一条身份、经营信息，反复多次确认无误；需要确认勾选的选项，逐一念明选项内容，等待群众口头答复后再完成系统填报。针对群众不懂流程细节的疑问，不厌其烦反复解答，全程态度温和耐心，没有一丝催促。

个体户注册的流程有条不紊推进，原本复杂繁琐的申报步骤，在两位工作人员接力式无障碍帮扶下高效办结。业务完成后，导服人员再次搀扶群众，一路送出政务大厅门口，叮嘱路上出行注意安全。

此次无障碍办事服务，充分展现龙子湖区政务服务中心对特殊群体的关怀。全程陪同引导、逐字读件、双人接力帮扶，把冰冷的办事流程转化为有温度的民生服务。龙子湖区政务服务中心始终坚持优化适老、适残无障碍服务举措，常态化落实全程导办、帮办代办机制，针对残疾人、老年人等特殊办事群体，主动靠前、贴心护航，用细微周到的行动打通服务群众 “最后一米”，让每一位特殊办事者都能感受到政务服务的温暖与便利。