延安街道合力社区构建便民服务体系 用心用情解决群众急难愁盼

为切实解决群众急难愁盼问题、提升社区服务效能，延安街道合力社区以“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极探索创新服务模式，将“主动上门、靠前服务”理念贯穿工作始终，构建全时段、零距离便民服务体系，让居民在“家门口”感受贴心温暖服务。

全域巡查+主动服务，构建需求捕捉“灵敏网格”。合力社区以常态化网格巡查为抓手，织密服务网络。工作人员定期深入小区楼栋走访，节假日轮值期间重点排查高龄、独居等特殊群体需求，确保“人在网中走，事在格中办”。例如端午假期，巡查人员在保障房小区发现行动不便居民为认证业务犯难，当即在树荫下搭建临时服务点，现场完成信息采集与业务办理。这种模式，打破“坐等诉求”的传统服务惯性——通过建立“日常巡查+重点时段加强巡”的双轨机制，社区年均主动发现并解决群众急难问题超200件，让服务触角延伸至每栋楼、每户人，实现需求“早发现、早响应、早解决”。

移动窗口+全时响应，打造便民服务“流动枢纽”。针对居民“上班没空办、下班没处办”的痛点，合力社区推出“移动服务窗口”与“24 小时在线响应”双模式。工作人员携带移动设备深入楼道、庭院甚至居民家中，将服务场景从固定窗口拓展到“群众需要的任何地方”，让居民“零跑腿” 解决心头事。同时，社区开通线上服务专线，依托首问负责制确保群众咨询“随时问、即时答”，紧急事项“接诉即办”。端午假期期间，线上渠道累计处理咨询37件，线下移动服务覆盖56户特殊家庭，真正实现“服务跟着需求走，时间围着群众转”，让便民服务从“有固定场所”升级为“无时空限制”。

多元联动+长效优化，筑牢服务效能“生态体系”。合力社区以“一次办好”为起点，向“持续办好”延伸，构建“培训+联动+评估”的闭环机制。一方面通过月度业务实训提升工作人员跨领域服务能力，确保社保、养老等高频事项 “一口清、一次成”；另一方面整合共建单位、志愿者等12支服务力量，推出“银发陪伴”“心理诊疗”等15个特色项目，形成“专业力量+社会资源”的服务矩阵。此外，每季度开展“居民评服务”活动，根据反馈优化服务流程——如针对老年人提出的“操作指引太复杂”问题，专门制作图文版办事指南并提供“一对一”帮办服务。通过机制创新，社区服务群众满意度从78% 提升至92%，逐步形成“发现问题-解决问题-优化机制”的良性循环。

下一步，延安街道合力社区将继续深化服务举措，在服务群众的道路上步履不停，用心用情用力解决群众的实际问题，让每一位居民都能享受到“家门口”的便利和“心坎上”的温暖，为居民安居乐业的美好生活保驾护航。