延安街道和煦社区：周三“移动服务站”解锁家门口便民服务新体验​

延安街道和煦社区聚焦群众办事难点，打破传统“窗口等待”的被动服务模式，创新推出每周三“移动服务站”进小区集中办理业务机制，推动社区服务从1.0 被动响应模式迈向4.0主动响应模式，让社区服务从“被动等”变为“主动跑”，全力打造“居民身边有服务、需求解决在网格”的社区治理新生态。

服务摊位入小区，民生事项一站办。每周三，和煦社区 “移动服务站”准时“开张”，为居民提供多项高频民生服务。在居民医保缴费区，工作人员耐心指导居民通过手机完成医保缴费，同时详细解答医保报销范围、比例等疑问；计生政策解读区同样热闹，面对居民关于生育政策调整、优生优育知识、计生奖励扶助等问题，工作人员结合最新政策，用通俗语言一一回应；低保申请咨询处，工作人员仔细倾听居民家庭情况，认真查看材料，详细讲解低保申请流程、条件及审核周期。针对行动不便的居民，社区还主动提供上门服务。

双线联动汇民声，精准服务破难题。为确保服务精准高效，和煦社区创新采用“线上直播间+线下三六六巡访”双轨模式收集需求。社区干部定时化身“主播”，在直播间解答政策热点，并实时收集居民留言；线下依托“三六六巡访” 机制，深入楼栋、商户收集诉求，并将需求分类整合，动态更新服务清单，确保“移动服务站”精准对接居民急难愁盼。工作人员与居民面对面交流时，不仅认真记录问题，还主动邀请居民参与服务方案设计，形成共建共治共享的治理新格局。

服务提质建生态，治理赋能添动能。“移动服务站”不仅是业务办理的场所，更是居民反馈问题的重要渠道。居民可以通过线上线下多种方式，随时反映小区路灯损坏、飞线充电等民生问题。自5月启动以来，和煦社区“移动服务站” 已累计服务居民超200人次，现场办结业务80余件，收集意见建议60余条，成功解决环境整治、设施维修等民生问题32个。社区建立起“发现-整改-反馈”的闭环机制，将居民提出的加装健身器材、增设晾衣杆等建议一一落地实施。未来，和煦社区将继续以“移动服务站”为纽带，持续优化服务模式，在基层治理的道路上书写更多温暖篇章，让“民有所呼，我有所应”的承诺在社区的每个角落落地生根。