东升街道地委宿舍社区：压实物业责任 守护社区温情

为进一步规范社区物业服务管理，切实提升服务质量，筑牢基层治理根基，更好地满足居民日益增长的服务需求，蚌埠市龙子湖区东升街道地委宿舍社区立足实际，聚焦居民急难愁盼问题，强化社区物业监管，细化服务举措，推动物业服务从“基础保障”向“优质贴心”升级，让社区服务更有温度、更具实效，切实增强居民的归属感和幸福感。

聚焦服务细节提升居民体验感

社区督促物业细化服务流程，将服务责任落实到每一个岗位、每一位工作人员。针对居民日常可能遇到的水电故障、生活求助等问题，确保居民有需求时能第一时间找到人、办好事。无论是家中水电出现小故障，还是日常生活有疑问，居民都能通过物业服务热线、网格群等渠道快速联系到物业工作人员，及时获得帮助。同时，物业定期对小区公共设施进行全面排查，重点检查公共照明、供水供电接口等基础保障设施，及时更换损坏的路灯、维修老化的供水管道，确保居民生活便利，用细致周到的服务，切实解决居民的日常难题，让社区服务更有温度、更具实效。

强化责任落实规范物业履职行为

社区建立健全物业监管机制，明确物业职责清单，督促物业严格履行服务承诺，杜绝敷衍了事、消极怠工等问题。社区安排专人对接物业，定期沟通反馈居民诉求，对物业工作进行常态化监督，对居民反映的物业不作为、服务不到位等问题，及时督促物业整改落实，做到事事有回应、件件有回音。同时，引导物业工作人员提升服务意识，主动倾听居民意见建议，优化服务方式，比如为行动不便的老人提供代买生活用品、上门检修等贴心服务，让物业工作更有温度。

健全服务体系筑牢民生保障线

社区以居民需求为核心，推动物业与社区服务深度融合，督促物业完善服务举措，丰富服务内容。针对辖区老年居民较多的特点，物业配合社区开展敬老服务，协助社区工作人员上门走访独居老人，了解老人生活需求，配合社区做好老人的健康保障相关服务；针对小区公共区域管理，物业加强日常巡查，及时排查安全隐患，重点整治私拉乱接、杂物堆放等问题，保障居民居住安全。同时，物业主动配合社区开展各类便民服务活动，主动参与社区公益事业，助力构建和谐邻里关系。

下一步，东升街道地委宿舍社区将持续加强对物业的监管力度，不断完善物业考核机制，督促物业提升服务质量、规范履职行为，推动物业服务常态化、精细化、规范化发展，让物业真正成为居民的“贴心家人”，以优质、高效的服务，守护好每一位居民的幸福生活，让社区成为有温度、有烟火气的幸福家园。