蚌埠市防范养老服务领域虚假宣传维权指南

近期，部分商家利用微信社群、朋友圈、私信等私域渠道推广养老服务和产品。个别不良商家针对老年人信息不对称、防范意识弱的特点，以“免费礼品”“高收益投资”“包治百病”等话术进行虚假宣传，损害老年人合法权益。为帮助老年人识破骗局、维护权益，特制定本指南。

一、识别虚假宣传套路

养老服务领域虚假宣传多集中在服务、产品、投资三方面：

（一）养老服务类。夸大环境与服务标准，宣传“五星级环境、24小时一对一护工”，实际条件简陋、人员无资质；以“免费体检、理疗”为名提供基础保洁并隐形加价；利用非正规合同诱导一次性缴费，承诺“终身养老无忧”但后续无法兑现。

（二）养老产品类。虚构医疗功效，声称“包治百病、延缓衰老、根治慢病”，实无医疗资质；伪造“国家认证、进口专利、医保报销”等资质，销售“三无”产品；夸大智能设备功能，隐瞒质量缺陷或售后缺失。

（三）养老投资类。以“养老理财”“公寓投资”“以房养老”为名，承诺“高收益、零风险、稳赚不赔”（如“投入10万，年息20%，免费入住”），涉嫌非法集资或诈骗。

（四）其他套路。在社群伪造“老人好评”“家属反馈”营造热销假象；以“免费领鸡蛋、听讲座”诱导加好友后推销虚假产品；隐瞒收费标准，诱骗一次性缴纳高额费用后失联或拒退。

二、留存关键维权证据

私域聊天记录易被删除，证据灭失后追回难度大。接触此类商家时，务必留存以下材料：

（一）宣传证据。私域内的文案、图片、视频、语音及社群聊天记录（含承诺及收益内容）。需完整截图或录屏，保留发送时间及发送人信息，不得裁剪。

（二）交易证据。转账凭证（包括不限于微信、支付宝、银行转账，应标注用途）、收款方信息、付款截图；订单、收据、发票（遇拒不开具的留存沟通记录）；服务合同及协议（核对主体、内容及退费条款，拒签空白合同）。

（三）沟通证据。与商家或运营人员的一对一聊天记录、通话录音（需明确对方身份及承诺内容）；社群内商家回复及互动记录，被删除的应提供备份。

（四）辅助证据。产品实物、包装、说明书；损失证明（医疗记录、财产凭证）；其他受害者反馈或商家无资质证明材料。

三、明确维权途径

（一）协商。联系商家协商，出示证据并要求退费或赔偿，保留协商记录。如遇推诿或失联，及时采取进一步措施。

（二）投诉。向私域平台投诉，通过微信“设置-帮助与反馈-投诉维权”路径，选择“虚假宣传/诈骗”上传证据。其他私域平台通过“投诉反馈”入口提交证据，要求平台介入。

（三）举报。向政府部门举报，涉及虚假宣传、销售“三无”产品，拨打12315或通过“全国12315平台”小程序向市场监管部门投诉。涉嫌诈骗、非法集资等违法行为，立即拨打110报警。

（四）起诉。向法院起诉，金额较大或商家拒不配合的，可向商家所在地或合同履行地人民法院提起民事诉讼。建议联合其他受害者共同起诉。需法律援助可拨打12348。

四、提高防骗意识

（一）警惕异常让利。对“免费领鸡蛋”“高收益理财”等诱饵保持警惕，勿轻信违背常理的让利。

（二）拒绝绝对化承诺。对“包治百病”“零风险投资”“终身服务”等绝对化用语保持高度警觉。

（三）审慎资金转账。拒交定金、预付款或全款。转账前核实资质、审阅合同，并主动与子女或亲友商议。

（四）核查主体资质。要求商家出示营业执照、产品合格证、养老机构备案证明等，通过“国家企业信用信息公示系统”或民政部门官网核实真伪。

（五）主动告知家属。大额消费前告知子女或亲友，避免独自决策。

发现问题请及时行动，注意民事诉讼时效，自知道或应当知道权利受损之日起计算。维权过程应注意依法依规理性维权。常用维权热线：12315（市场监管投诉举报）、12348（法律援助）、110（报警），维权过程中的每次投诉、通话及平台回复均应留存记录。

蚌埠市市场监督管理局

2026年7月6日