龙子湖区人民政府关于龙子湖区第十八届人大六次会议第40号建议的答复

张大伟代表：

您提出的“关于医保缴费通道的建议”收悉，现答复如下：

随着数字化技术的广泛应用，医保缴费方式日益多元化，线上缴费渠道如微信、支付宝、电子税务局等为大多数居民提供了便捷高效的缴费体验。但考虑到部分特殊群体，如老年人、残障人士等，可能在使用线上缴费方式时存在困难，保留现金缴费渠道十分必要，它体现了对不同群体需求的尊重和关怀，是保障民生、促进社会公平的重要举措。为解决这一问题，我们采取了以下措施：

鉴于城乡居民基本医疗征缴工作由税务部门牵头，医保部门负责医保待遇政策宣传等，我区积极与税务部门沟通协调，确定区税务局办税大厅为现金缴费固定受理点，并在各乡街村居显著位置公布。

下一步，我们将继续关注居民医保缴费问题，持续优化现金缴费服务：一是加大宣传力度。通过多种渠道，如制作宣传手册、开展专题讲座、利用新媒体平台等，向居民广泛宣传医保现金缴费渠道及相关政策，提高居民知晓率和满意度。同时，针对老年人等特殊群体，提供上门宣传和指导服务，帮助他们了解和掌握现金缴费方式；二是完善反馈机制。设立服务电话和意见箱，广泛收集居民在医保缴费过程中遇到的问题和建议，及时处理和反馈，不断改进工作方法，为居民提供更加优质、便捷的医保服务。

居民医保征缴工作是兜牢民生底线的重要环节，我区将持续贯彻“放管服”改革要求，在推进数字化服务的同时，重点关注特殊群体的实际需求，确保“应保尽保、不漏一人”。您提出的建议为我们提供了重要参考，后续我们将加大督导力度，推动各项便民措施落地见效。感谢您对医保工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

办复类别：A

联系人：孙飞鸿

联系电话：0552-3038722

                             蚌埠市龙子湖区人民政府

                              2025年6月17日