关于龙子湖区政协第十届委员会第五次会议第32号建议的答复

陈国辉委员：

您提出的“关于小区物业管理存在的问题及建议”收悉。房屋与公共设施维护是小区运行的“免疫系统”，忽视日常维保，就是漠视业主生命安全，透支小区未来价值。龙子湖区经认真研究，实地调研，积极与相关部门进行沟通，现答复如下：

一、厘清维保责任边界，从源头减少“推诿扯皮”。

针对房屋维修“不及时”问题，我区住建交通局严格依据《蚌埠市住宅物业管理条例》第二十八条厘清责任：保修期内由建设单位负责，期满后共用部位从维修资金列支，专有部分及人为损坏由业主或责任人承担。接到相关投诉后由乡街现场速裁：属物业履约的限时整改，属开发商责任的函告督办，属维修资金范畴的指导申请主体启动维修资金使用程序。同时，将推诿扯皮行为纳入季度“红黑榜”考评，连续黑榜者将履行清退程序，确保诉求“接诉即办、定责到人”。

二、落实物业履约义务，把"日常维保"做成硬约束。

我区坚持“软硬并举”，既抓企业服务能力提升，又抓公共设施长效管护。一方面，督促企业配足人员，落实电梯、消防等专业设施委托维保；推动企业每年向业主书面报告设施运行情况并公示。今年以来，已针对物业服务企业负责人及项目经理开展法规及安全培训3次，覆盖从业人员100余人，提升一线实战能力。另一方面，紧扣《蚌埠市住宅物业管理条例》第四十一条“公共收益反哺”原则，推行“台账+巡检+公示”全周期监管。指导企业建立设施养护台账，录入“珠城物业”平台；指导街道督促业主大会将广告、道闸等公共收益优先用于设施养护，账目定期公示，实现“有钱养、有人修、有人管”。

三、结合专项整治工作，推动物业日常维保“见实效”。

针对共用设施设备维护不到位等痛点，我区深入开展了“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作。严查安全隐患：重点整治消防设施瘫痪、电缆井封堵不严、墙皮脱落等问题。针对小区消防设施维护不到位、消控室未按规定值班等问题，区消防救援局现已处罚物业企业12家。针对排查出的44个小区70处消防隐患，已全部责令整改。目前，已统筹使用专项维修资金等维修外墙空鼓、剥落面积约2935平方米。为缓解电动车充电难问题，新增建设电动自行车充电接口1150个；同时，在小区公共区域安装便民彩虹椅569个、晾衣架687个，切实提升居住舒适度。

感谢您对城市建设工作的关注与支持！

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