龙子湖区退役军人事务局关于意识形态舆情应对情况

为认真落实区委关于加强意识形态工作的一系列部署，增强“四个意识”，加强涉军网络舆情处置工作的规范化、制度化，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，特制定本办法。

一、适用范围

本预案适用于涉军敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原则

1.快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持网下网上同步处置，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。

2.分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，按照区委办、区政府办以及区委宣传部（网信办）的要求分级应对，提高效率，注重效果。

三、组织体系

成立意识形态舆情处置工作领导小组(以下简称领导小组)，主要领导任组长、宣传分管领导任副组长、各科室单位负责人任成员。

四、应对方案

1.及时汇报。各科室（单位）要加强舆情日常监测，发现涉及本科室（单位）工作范围内的负面信息，应在第一时间掌握情况，第一时间向局办公室和单位负责人反映，局办公室要及时报告局主要领导，且按规定报送区委办、区政府办和区委宣传部（网信办）。

2.摸清情况。相关科室（单位）要积极采取有针对性的措施，及时做好舆情调查处置工作，并撰写舆情报告，经局办公室审核、局领导审定后报区委办、区政府办和宣传部门（网信办）。

3.正面引导。发现负面网络舆情，要理性应对，开展信息定期发布，及时澄清事实真相，正面引导疏通，同时做好相关媒体的引导和解释工作。

五、分级处置

1.一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，仅有少量围观的舆情(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条) ,且未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由责任科室（单位）及时解决网民诉求，回应网民关切。

2.较大网络舆情。在不同网站出现的(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条),评论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由责任科室（单位）密切关注，及时调查核实，局办公室组织人员跟帖回应，及时向区委办、区政府办、区委组织部（网信办）报告。

3.重大网络舆情。指涉军敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道，影响社会稳定、扰乱社会秩序的舆情。应立即向区委办、区政府办、区委组织部（网信办）报告，根据上级部门指示做好落实