安徽省乡镇综合文化站服务标准

一、总则

1.1 为适应乡镇综合文化站（以下简称文化站）免费开放的需要，促进我省乡镇综合文化站服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民基本文化权益，提高民族素质和塑造高尚人格，发挥文化教育人民、引导社会、促进发展的作用，根据国务院《公共文化体育设施条例》（国务院令第382号），文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号），文化部《乡镇综合文化站管理办法》（文化部令第48号），省文化厅《安徽省乡镇综合文化站管理暂行办法》（皖文社文〔2010〕111号）、《安徽省乡镇综合文化站等级评定标准》（皖文秘〔2011〕114号），制定《安徽省乡镇综合文化站服务标准》。

1.2 本标准适用于安徽省所有乡镇综合文化站（含街道文化站）。

二 、服务设施与环境

2.1 文化站作为公共文化服务机构，其站舍要用于公益性文化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途，向群众免费开放面积占站舍建筑面积的比例不低于80%。

2.2 文化站内的多功能厅、展览厅（陈列厅）、辅导培训教室、计算机与网络教室等公共空间设施场地应免费开放。

2.3 文化站应有规范和醒目的站名牌，门厅内有设施分布图。开放时间、免费项目、使用方法、便民措施等各类服务信息应当在站内醒目位置公告，文字和标识须符合规范。

2.4 “文化站图书室基本藏书不少于2000册，并逐年递增，原则上每年新增藏书不少于400册。报刊不少于15种；适当采购电子文献。应注重采选贴近农业生产、农民生活方面的书报刊和电子文献。

2.5 “文化站应具备演出设备和器材，美术创作及展览设备，书报刊阅览设备，教育培训、试听及电教设备，摄影及摄像设备，文化信息资源共享工程设备，体育健身器材等。”

三 、开放时间和服务内容

3.1 文化站除农忙时节外应当每天开放，每年开放时间不少于300天，每周开放时间累计不少于40小时，节假日期间基本文化服务项目应正常开放。

3.2 文化站应免费向群众提供各类以普及科学文化知识为主的展览、讲座，各类群众文体活动，广播电影播放，群众读书读报，数字文化信息服务，非物质文化遗产传承活动和青少年校外文体活动等服务项目。

3.3 文化站每年组织综合性文化活动不少于4次，举办单项性文化活动（含展览、比赛、笔会、采风、研讨等）不少于8次，举办科普、法制、农技、文化生活、卫生健康等讲座、培训不少于12次，编办文化宣传橱窗不少于12期，站办文体团队不少于2支，组织广场文化活动、面向特殊群体开展的活动各不少于2次。做好活动文字、图片、声像记录。

3.4 文化站应组织开展文化信息资源共享工程服务，利用共享工程资源和设备，定期组织科技培训和视频播放，每年不少于100场次。

    乡镇公共电子阅览室应组织开展公益性网络文化服务，年服务人次不少于2000人次，以公共电子阅览室信息浏览监控软件统计为依据。

3.5 文化站应积极组织指导、辅导所辖村文化活动室开展文化活动，每年文化下村活动不少于6次。

四、服务管理与监督

4.1 文化站应当建立健全安全管理制度，消防设施完好，消防通道畅通，标识明显；各类设备要定期检修，保证运行安全。同时，举办各项活动要有应急预案和措施，确保安全有序。

4.2 文化站应加强规范管理，建立财产登记保管制度、设施维护管理制度、档案管理制度、图书借阅制度等。

4.3 文化站公共电子阅览室要遵循公益性原则，免费对群众开放，不得承包经营。开放时间应与文化站开放时间一致。开放时，要关注读者上网情况，严禁提供大型游戏娱乐及色情、暴力等不健康网站的浏览服务。未成年人上网须征得监护人同意。

4.4 文化站工作人员须着装整齐，挂牌上岗，热心服务。

4.5 文化站工作人员要维持好公共活动场所秩序。

4.6 文化站要在醒目位置设立意见箱，公开监督电话，每年定期开展群众满意率测评活动。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复，不断改善服务，提高服务质量。