【经验交流】龙子湖区人社局：“互联网+”引领政务服务高质量发展

龙子湖区人社局多举措助力“互联网+政务服务”快速发展，着力推动政务服务与互联网融合，确保各项惠民惠企政策落到实处，切实推动营商环境优化升级。

“互联网+工伤”

线上通过“三公里”就业圈、政务新媒体，线下结合各类专场招聘会、仲裁员进企业等各类专项活动，采用网络宣传、入企宣讲、悬挂横幅等多种形式扩大工伤保险宣传工作覆盖面，提升小微民营企业参加工伤保险政策知晓度。同时全方位、多渠道对参保政策、条件、流程进行详细解释。截至目前，共计联系、走访小微民营企业、个体工商户、建筑工地189户，举办现场宣讲活动5场，发放工伤保险宣传单3000余份。

“互联网+仲裁”

依托“安徽政务服务网”开展特殊工时制行政审批线上受理和材料审核，推进线上办理，明确办事指南，让信息“多跑路”、群众“少跑腿”；加大工时制度政策宣传力度，做好企业关于工时制度的咨询解答，在政务信息网站、公众号发布或转发工时制度政策法规，通过QQ、微信群，及时接收企业咨询，解决企业工时类问题诉求，截至9月份共解答企业诉求36个；应用仲裁信息系统，做到信息管理软件应用维护及时，统计数据真实完整，

及时办结“互联网+调解”平台案件。前三季度龙子湖区受理线上调解案件申请23件，办结23件。

“互联网+监察”

不断拓宽维权渠道，公开举报投诉窗口、电话、网络反映渠道、信箱，通过线上线下、联合接访等多种方式，认真做好群众接待工作。按照“民呼我应”、“接诉即办”工作要求，快速妥善处置群众反映的问题；利用互联网“全国欠薪平台”，全面接收处理农民工欠薪问题线索，今年1-9月份在“全国欠薪平台”共受理各类投诉举报案件74件，共为278名劳动者追讨劳动报酬323.9万元，均及时核处和办结，有效维护农民工权益。